Formular de Garantie
Vă mulțumim că ați ales un produs StickItMag – realizat în atelierul nostru cu grijă, pasiune și atenție la detalii. Produsele noastre sunt manufacturate artizanal sau personalizate pe tehnologii avansate, iar fiecare comandă este atent verificată manual înainte de livrare pentru a asigura un standard premium.
📋 Certificat de Garanție Expres
BixBoxAmigos SRL oferă o garanție de conformitate comercială în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepționării coletului pentru deficiențe structurale constatate la livrare:
🔒 Garanția se aplică:
- Defecte de fabricație vizibile (print șters, lipici nefuncțional, obiecte sparte la livrare).
- Neconcordanțe clare față de comanda grafică electronică confirmată.
❌ Garanția NU acoperă:
- Uzura normală în timp a materialelor textile sau autocolante.
- Deteriorări prin folosire incorectă, expunere la umezeală/foc/temperaturi mari (lumânări).
- Erori de text scrise greșit de client în formularul de personalizare.
1. Informații Generale
Prezenta politică reglementează condițiile de garanție, retur și soluționare a reclamațiilor pentru toate produsele comercializate de BixBoxAmigos SRL prin intermediul magazinului online StickItMag.ro, precum și pentru comenzile plasate prin rețelele sociale (Facebook, Instagram, WhatsApp) sau contact direct.
Regulamentul se aplică întregului portofoliu: produse personalizate, seturi de stickere auto, lumânări handmade din ceară de soia, produse gravate laser, obiecte realizate prin imprimare 3D, cărți de vizită și accesorii pentru evenimente. În funcție de statutul clientului, se aplică normele corespunzătoare: persoanele fizice beneficiază de legislația privind protecția consumatorilor, iar persoanele juridice sunt reglementate conform Codului Civil și condițiilor contractuale transmise la lansarea comenzii.
2. Garanția Legală de Conformitate pentru Consumatori
Pentru clienții persoane fizice (consumatori), produsele beneficiază de garanția legală de conformitate împotriva viciilor ascunse sau de fabricație existente la momentul livrării. BixBoxAmigos SRL răspunde pentru neconformitățile constatate în termenul legal de 2 ani de la data livrării coletului, în stricte condiții cu prevederile OUG nr. 140/2021.
În cazul depistării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsuri corective: înlocuirea completă a produsului, repararea acestuia, o reducere proporțională de preț sau încetarea contractului (rambursarea banilor). Înlocuirea se efectuează gratuit într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a fost notificat în scris.
3. Excluderea Dreptului de Retur pentru Produse Personalizate
Conform legii în vigoare, produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur în 14 zile fără motiv), în conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.
În această categorie de produse exceptate de la returul standard intră:
- • Produse gravate cu nume, mesaje text sau date calendaristice transmise de client.
- • Obiecte vestimentare (tricouri, hanorace) imprimate sau brodate la comandă.
- • Produse realizate prin imprimare 3D personalizate după dimensiuni sau culori specifice.
- • Mărturii de nuntă sau botez și decorațiuni create cu elemente individualizate.
Deoarece aceste bunuri sunt unice și nu pot fi revândute către un alt client, vă rugăm să verificați cu atenție textele și fișierele trimise înainte de finalizarea comenzii. Returul standard de 14 zile fără justificare se aplică exclusiv produselor standard, nepersonalizate.
4. Particularitățile Produselor Handmade / Artizanale
Produsele realizate manual în atelierul nostru (cum sunt lumânările din ceară de soia turnate în loturi mici) pot prezenta mici variații de formă, nuanță de culoare, textură a suprafeței sau mici aranjamente ale elementelor decorative florale.
Aceste mici particularități sunt specifice lucrului manual artizanal și nu reprezintă neconformități sau defecte de fabricație, atât timp cât produsul respectă specificațiile de aromă, volum și descrierea generală din site. Aceste caracteristici dovedesc unicitatea produsului și nu afectează drepturile consumatorului în cazul apariției unui defect tehnic real.